Lees hier veelgestelde vragen van Onderdelenhuys.nl
Afhankelijk van de bezorgoptie die je bij het afrekenen hebt geselecteerd, sturen we je een trackinglink per e-mail nadat je bestelling is verzonden.
Volg deze link om de status van uw bestelling te controleren. We kunnen u ook meldingen sturen over belangrijke updates met betrekking tot uw bestelling. Zorg er wel voor dat u zich heeft aangemeld voor meldingen.
Bent u van gedachten veranderd of heeft u bij het afrekenen het verkeerde adres opgegeven? Geen zorgen, we hebben het allemaal gedaan. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u wijzigingen aanbrengen.
U wilt eerst uw bestelling ophalen. Als u uw bestelling heeft geplaatst terwijl u was ingelogd op uw account, log dan in en kies Uw account in het vervolgkeuzemenu onder uw gebruikersnaam. Selecteer op uw accountpagina Bestellingen aan de linkerkant en zoek de bestelling die u wilt updaten in uw Bestelgeschiedenis.
Het annuleren van uw bestelling is het laatste wat we willen doen, maar er kunnen zich situaties voordoen waarin annuleren de beste optie is om u tijd en geld te besparen. Als uw bestelling wordt geannuleerd, worden er geen kosten in rekening gebracht. Vind meer informatie over verificatiebewaarplichten.
De meest voorkomende redenen waarom een bestelling kan worden geannuleerd zijn:
Beperkingen op beschikbare hoeveelheden
Het artikel is niet op voorraad
Prijs- of andere aanbiedingsfouten
Onze afdeling Krediet- en fraudepreventie heeft aanvullende informatie nodig
Onbeschikbare vervoerder of verzendmethode
Een oudere browser- of app-versie gebruiken die niet langer wordt ondersteund
We sturen u een e-mail als een deel van uw bestelling wordt geannuleerd of als we meer informatie nodig hebben om uw bestelling te verwerken.
Neem ten alle tijden contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon. Tevens zijn wij bereikbaar op Social Media via bijvoorbeeld Facebook messenger.
Zodra je jouw retour hebt aangevraagd gaan wij je handmatig een retourlabel die je ontvangt per e-mail.
Zodra je bent ingelogd in je Onderdelenhuys.nl kan je binnen het account in ‘mijn profiel’ je wachtwoord wijzigen.
Door in te loggen kan je klikken in ‘mijn profiel’ en vervolgens op ‘account sluiten’. Je gegevens zullen dan verwijderd worden uit ons systeem.
Nadat u uw retourzending heeft ingediend, moet u rekening houden met een verwerkingstijd van minimaal 2-3 weken voordat u de status van uw terugbetaling controleert.
Je krijgt per mail van de klantenservice een retourlabel.
Lees hier onze retourbeleid.
Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verstuurd.
Op dit moment kunnen we uw afleveradres niet meer wijzigen nadat de bestelling is verwerkt. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Vervolgens kunt u met het juiste adres een nieuwe bestelling plaatsen.
Als uw bestelling niet op de verwachte leverdatum is aangekomen, kunt u hier op de website de huidige status van uw bestelling bekijken.
Let op: bij de verwachte verzendtijden voor bestellingen buiten Nederland wordt geen rekening gehouden met mogelijke vertragingen als uw pakket bij de douane wordt opgehouden. Wij vragen u 21 dagen vanaf de bestelling te wachten voordat u uw artikel(en) ontvangt, voorafgaand aan verder onderzoek.
Als je tijdens een van onze uitverkopen hebt besteld, kan het behoorlijk druk zijn, waardoor het iets langer kan duren voordat je bestelling bij je aankomt.
Ja, wij leveren door heel Nederland.
